Teslimat ve İade Şartları
Bu sayfa, İyi Geldi üzerinden yapılan alışverişlerin teslimat ve iade koşullarını özetler. Aşağıdaki hükümler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile uyumludur. Daha detaylı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'na bakınız.
1. Teslimat
1.1. Teslimat süresi
Siparişler, satıcı onayından sonra en geç 30 gün içinde alıcıya teslim edilir (yasal üst sınır). Pratikte tahmini süreler:
- Aynı şehir: 1-2 iş günü
- Şehirler arası: 2-4 iş günü
- Doğu Anadolu / Karadeniz: 3-5 iş günü
Resmi tatiller, hava koşulları veya kampanya yoğunluğu nedeniyle süre uzayabilir. Süre aşımında alıcı sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
1.2. Kargo ücreti
- Ücretsiz Kargo rozetli ürünlerde kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
- Diğer ürünlerde kargo ücreti ürün kartında ve sepet özetinde açıkça gösterilir; tahsil edilen tutarın üstünde gizli ücret eklenmez.
- Aynı satıcıdan birden fazla ürün alındığında kargo ücreti tek olarak alınır.
1.3. Anlaşmalı kargo firmaları
- Yurtiçi Kargo
- Aras Kargo
- MNG Kargo
- PTT Kargo
1.4. Sipariş takibi
Kargo takip numarası, satıcı paketi kargoya verir vermez Hesabım > Siparişlerim sayfasına düşer ve e-posta ile bildirilir. Sipariş kartındaki Kargoyu takip et butonu, anlaşmalı kargo firmasının takip sayfasına yönlendirir. Daha fazla bilgi için Sipariş Takibi yardım sayfası.
1.5. Teslimat sırasında dikkat
- Paketi teslim alırken hasarlı veya açılmış olduğunu fark edersen, kargo görevlisinin gözünde tutanak tutturmadan teslim alma.
- İçindekiler eksikse veya hasarlıysa, açılış videosu çekmen sonraki süreçte ispatı kolaylaştırır.
- Sorun durumunda 3 gün içinde satıcıya bildirim yapılması önemlidir.
2. Cayma Hakkı (14 Gün)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9 uyarınca, alıcı ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2.1. Cayma hakkı nasıl kullanılır?
- Hesabım > Siparişlerim sayfasına gir.
- İade etmek istediğin siparişi bul, Detay butonuna bas.
- İade talebi oluştur butonuna tıkla, ürünleri ve sebebi seç (sebep yazmamak da yasal hakkındır).
- Talebi gönder — en geç 2 iş günü içinde satıcı tarafından yanıtlanır.
İade kargo bedeli, anlaşmalı kargo firması kullanıldığında İyi Geldi / satıcı tarafından karşılanır. Ürün orijinal ambalajında, etiketleri sökülmemiş şekilde gönderilmelidir.
2.2. Cayma hakkının istisnaları
Yönetmeliğin m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmış kişisel bakım, iç giyim, kozmetik, mayo vb.).
- Tüketiciye özel hazırlanan veya kişiselleştirilmiş ürünler.
- Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (taze gıda, çiçek vb.).
- Elektronik ortamda anında ifa edilen / indirilen dijital içerikler (yazılım, e-kitap, müzik, oyun lisansı).
- Gazete, dergi gibi süreli yayınlar (abonelik sözleşmeleri hariç).
- Belirli bir tarih için yapılan konaklama, taşıma, etkinlik vb. hizmet sözleşmeleri.
İlgili ürünün kategorisinde cayma istisnası varsa Ön Bilgilendirme Formu'nda ve sipariş sırasında alıcıya açıkça bildirilir.
3. Ücret İadesi
- İade ürünü satıcıya ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde tutar, alıcının ödeme yaptığı kanala iade edilir.
- Pratikte süreç çok daha hızlı işler: kontrol sonrası 1-3 iş günü içinde iyzico ödeme altyapısına iade talimatı geçilir.
- Tutar, kartın hesaba düşmesi için bankanın işlem süresine bağlı olarak 3-7 iş günü daha sürebilir (bu süreç tamamen bankanın sorumluluğundadır).
- Kapıda ödeme yapılan siparişlerde iade, alıcının bildirdiği banka hesabına havale/EFT ile yapılır.
4. Hatalı veya Hasarlı Ürün
Ürün hatalı, hasarlı veya açıklamasından farklı geldiyse cayma süresinden bağımsız olarak ayıplı mal hükümleri (TKHK m.8 vd.) uygulanır. Alıcı şu seçimlerden birini kullanabilir:
- Ürünü iade edip ödemenin geri verilmesini istemek
- Ücretsiz onarım veya aynı ürünle değişim talep etmek
- Satış bedelinden uygun indirim istemek
Bu talepler için satıcıya Sipariş detayı > Satıcıya mesaj üzerinden 3 gün içinde haber verilmesi süreci hızlandırır.
5. İletişim
Teslimat veya iade ile ilgili çözüme kavuşamadığın durumlar için İyi Geldi destek ekibine Şikayet & Öneri formundan veya KVKK Başvuru formundan ulaşabilirsin. Tüketici uyuşmazlıklarında yıllık parasal sınıra göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır; bağlayıcı sözleşme hükümleri Mesafeli Satış Sözleşmesi içinde yer alır.