Ürün İadesi (Cayma Hakkı)
Mesafeli Satış Yönetmeliği gereği, internetten satın aldığın ürünü, teslim aldığın günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsin.
İade nasıl talep edilir?
- Hesabım > Siparişlerim sayfasına git.
- İade etmek istediğin siparişi bul, Detay butonuna bas.
- İade talebi oluştur butonuna tıkla. İade etmek istediğin ürünleri seç.
- İade sebebini yaz (kısa açıklama yeterli; sebep yazmama hakkın da var).
- Talebi gönder. Talep, satıcı paneline düşer ve en geç 2 iş günü içinde yanıtlanır.
İade kargosu nasıl yapılır?
- Talebin onaylandığında sana iade kargo kodu ya da en yakın kargo şubesine ürünü götürmek için talimat iletilir.
- Anlaşmalı kargo firması ile yaptığın iadelerde kargo bedeli İyi Geldi tarafından karşılanır.
- Ürünü orijinal ambalajında, etiketleri sökülmemiş şekilde paketlemen gerekir.
İade kabul edilmeyen ürünler
Yasal olarak aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Ambalajı açılmış kişisel bakım, kozmetik, iç giyim, hijyenik ürünler.
- Tüketiciye özel hazırlanmış / kişiselleştirilmiş ürünler.
- Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- İndirilebilir dijital içerik (yazılım lisansı, e-kitap, müzik vb.).
- Detaylı kapsam: Mesafeli Satış Sözleşmesi.
Ücret iadesi ne zaman yapılır?
- İade ürünü satıcı depona ulaştıktan sonra 14 gün içinde tutar iade edilir.
- Genellikle süreç çok daha hızlı ilerler: kontrol sonrası 1-3 iş günü içinde bankanıza talimat geçilir.
- Bankan iadeyi kart hesabına işleyene kadar 3-7 iş günü daha geçebilir (banka süreci).
Hatalı / hasarlı ürün geldi
Açılış videosunu çekmen ileride faydalı olur. Hasarlı / hatalı ürünlerde:
- Kargo bedeli senden talep edilmez (her durumda satıcı öder).
- Ürünün muadili stokta varsa hızlı değişim talep edebilirsin.
- 14 günlük cayma süresi geçmiş olsa bile yasal ayıplı ürün hakkın saklıdır.